Voimassa 15.3.2017 alkaen (muokattu 6.11.2018)

100 päivän palautusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus. Lisäksi tarjoamme +86 päivän tyytyväisyys takuu vaihto- ja palautusoikeuden. Vaihto-, peruutus- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas maksaa palautuksen toimituskulut.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
pankkitilinumerosi
sekä kopio Haluansen.com tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:
Haluansen.com
Sääskensuontie 129
90310 Oulu

Emme vastaanota peruutuksia yli 14 vrk ja vaihtoja ja palautuksia yli 100vrk kuluttua sopimuksen syntymisestä (ostotapahtuma).

Kun peruutus tai palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi tuotteen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Kun vaihto on hyväksytty, ostaja maksaa erotuksen kalliimpaan tuotteeseen, halvempaan tuotteseen vaihdon erotusta ei hyvitetä.

Lahjakortilla maksetut ostokset palautetaan alkuperäiselle maksuvälineelle.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta 24/48 tunnin sisällä.

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@haluansen.com tai puhelimitse sekä muut liitteet sen jälkeen postitse:

Vioittuneesta tuotteesta
- Valokuva paketin ulkopuolelta
- Valokuva avatusta paketista niin että suojatuotteet näkyvätTiedosto
- Valokuva kuljettajan liittämästä etiketistä
- Valokuvat vaurioista
- Kuva leimatusta lähetyslistasta

Haluansen.com
Sääskensuontie 129
90310 Oulu

Vahinkotapahtumat ilmoitettava 24 tunnin sisällä toimituksesta :

Kaikki tuotteemme lähtevät varastosta ehjinä ja hyvin pakattuina.
Tarkista ensimmäiseksi
, että vastaanotettujen pakettien määrä vastaa lähetettyjen määrää.
Toiseksi tarkista jokainen paketti ulkoisesti erittäin huolellisesti nähdäksesi, onko niissä mitään merkkejä osumista tai kaltoinkohtelusta kuten kuhmuja, lommoja, reikiä, huonokuntoisia laatikoita, kuljettajan sinettejä tai muita merkkejä, jotka viittaisivat tavaran vahingoittumiseen.On pakollista jättää viesti ja allekirjoitus kuljettajan saapumisilmoitukseen joko paperisena tai digitaalisena (PDA), ”PAKETTI ULKOISESTI VAHINGOITTUNUT” jos näitä merkkejä on havaittavissa. Jos et ole allekirjoittanut paketin olevan ULKOISESTI VAHINGOITTUNUT mutta esität sitten kuvia, joissa näkyy vahinkoja, vahinkoilmoitus hylätään automaattisesti.

Jos ilmoitat 24 tunnin sisällä toimituksesta liitä siihen skannattu lähetyslomake, voimme käyttää tätä dokumenttia korvausvaatimuksessamme kuljetusliikkeen vakuutusyhtiölle ja korvata vahingoittuneen tuotteen sen jälkeen, kun tapahtumasta on tehty ratkaisu.

Väärä tuote ilmoitettava 48 tunnin sisällä toimituksesta :

Hyväksymme väärien tuotteiden korvaamisen. jos olet ilmoittanut ilmoittanut tapahtumasta 48 tunnin sisällä toimituksesta, paitsi jos päätämme hyvittää sen sijaan tuotteen arvon.

Takuu 2 vuotta - Tekninen tuki 15 päivää toimituksen jälkeen

Kaikilla tuotteilla on valmistajan 2 vuoden takuu toimituspäivästä lähtien lukuunottamatta päivittäistuotteita, kuten terveys- ja hygieniatuotteita. Takuu ei kata vikoja, jotka aiheutuvat huolimattomuudesta, iskuista, vääränlaisesta käytöstä, väärästä jännitteestä tai asennuksesta tai normaalista kulumisesta. IT-tuotteissa takuu ei kata virusten poistoa, ohjelmien palauttamista tai levyn uudelleenasennusta. Niissä tapauksissa, joissa korvausvaatimuksen takuuehdot täyttyvät, tuote korjataan, korvataan, palautetaan tai sen hintaa alennetaan lainsäädäännön mukaan.

Takuu raukeaa:

- Jos jotakin takuun yksityiskohtaa tai ostotodistusta muokataan, muutetaan tai vaihdetaan; ja/tai
- tunnusnumeroa tai takuunalaista tuotetta peukaloidaan tai korjataan ilman Teknisen palvelun lupaa.

Takuun käyttämiseksi ota yhteyttä meihin Yhteydenoton kautta ja ilmoita:

- Tilausnumero
- Tuotekuvaus
- Selitys tuotteen vioista
- Liitteenä valokuvat, jos kyseessä on näkyvä vika

Jokainen tapaus käsitellään erikseen ja sinulle annetaan jokaisen valmistajan huoltopalvelun tai vastaavan paikan osoite omassa maassasi, jonne tuotteen ja sen lisävälineet voidaan lähettää (kulut maksetaan ennakkoon). Pakkauksen mukaan täytyy liittää kopio myyntikuitista, meiltä saatu Teknisen tuen lomake ja tuotteen vian kuvaus.